Политика за връщане

1. Законово право на отказ (14 дни)

Като потребител имаш право да се откажеш от договора без да посочваш причина в срок от 14 дни от деня, в който ти или посочено от теб трето лице получи стоката. Това право произтича от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.

За да упражниш правото си, е достатъчно да ни уведомиш с недвусмислено заявление на info@velocente.com преди изтичане на срока. Можеш да използваш стандартния формуляр за отказ, но не си задължен.

2. Нашата допълнителна гаранция (90 дни)

Извън законовия срок ти даваме 90 дни да върнеш или смениш размера. Това е доброволно търговско обещание от наша страна и не ограничава законовите ти права по т. 1 — двете важат паралелно.

3. Състояние на стоката

Стоката трябва да е в състояние, което позволява повторна продажба — с оригиналната опаковка и без следи от продължително носене навън. Пробването у дома е напълно наред: точно както в магазин, имаш право да провериш естеството и характеристиките на обувките.

4. Възстановяване на сумата

Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Може да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представиш доказателство, че си я изпратил.

5. Разходи за връщане

При смяна на размер поемаме разходите за връщане. При отказ по т. 1 разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако стоката е дефектна или сгрешена от наша страна.

6. Как става на практика

1. Пишеш ни на info@velocente.com с номера на поръчката.
2. Отговаряме с адрес за връщане и указания.
3. Изпращаш пратката с куриер.
4. След получаване и проверка правим смяната или възстановяваме сумата.

7. Рекламации при дефект

При несъответствие на стоката имаш право на рекламация по реда на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки — в срок до две години от доставката.